ASPECTOS GENERALES

Estos Términos y Condiciones, en adelante también denominados “T&C” regulan el acceso a esta tienda de venta en línea en internet y su uso por todo usuario y/o consumidor, en adelante también denominada “La Tienda” o “El Sitio”. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones, por cuanto la adquisición de cualquier bien o servicio ofertado en nuestra tienda en línea, conlleva la aceptación por parte del usuario, de los presentes términos y condiciones, siendo vinculantes, para todos los efectos legales.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos “Medios de Pago”; “Medios de Envío”; “Mapa del sitio”; “Productos exceptuados” y otros, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

La Tienda aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente La Tienda adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y además, un link para que el destinatario. Si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

La Tienda no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al teléfono o email informado más adelante en el apartado titulado “IDENTIFICACIÓN, REPRESENTANTE Y CONTACTO DEL PROVEEDOR” o mediante el Chat disponible en nuestro sitio, donde atenderemos todas tus consultas.

TU CUENTA

Si deseas comprar, contratar servicios, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrarte con tu casilla de correo electrónico más una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para comprar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.

El Usuario declara al aceptar estos términos y condiciones que La Tienda no es ni será responsable por la certeza de los Datos Personales provistos por el Usuario en las plataformas habilitadas a través del Sitio. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales señalados en los formularios. La Empresa se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por el Usuario en materia de Datos Personales, así como, de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información proveída por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización alguno.

El Usuario autoriza al momento de registrarse en el sitio que los datos que proporcione y los dispositivos a través de los cuales navegue formarán parte de la base de datos de la Empresa y serán destinados para los fines del contrato; responder sus consultas, mejoras al sitio, análisis estadístico de datos, contacto, como asimismo para efectuar, tanto por sí como a través de terceros contratados al efecto, toda clase de tratamiento de los datos recolectados mediante el sitio web, incluyendo, pero no limitado a la transferencia de los datos contenidos en las bases de datos que elabore la Empresa a terceros o partes relacionadas, autorizando desde ya a la Sociedad a comunicar dichos datos a aquellas empresas externas con las que contrate servicios de análisis e integración de datos, para los efectos de la prestación del servicio externalizado.

La Tienda presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como, que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes T&C manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios digitales disponibles en el sitio web de la Empresa pueden ser utilizados para la elaboración de campañas con fines promocionales y publicitarios (cupones, ofertas, descuentos, y demás, distintas a las ofrecidas actualmente en el sitio) y para enviar estas u otras comunicaciones a los usuarios del sitio.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Se entenderá para todos los efectos que se ha manifestado voluntad de adquirir los bienes o servicios ofertados, en el caso de verificar pago a través del Sitio y de los medios de pago autorizados en éste, de alguno de los bienes y/o servicios disponibles en el Sitio.

CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

  1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agregalos al “carro de compra”;
  2. Completar los datos de despacho y facturación.
  3. Seleccionar el medio de pago ofrecido.
  4. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  5. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (de acuerdo a las las garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante). Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o, si lo prefieres, te lo recibiremos en cualquier de nuestras tiendas de Chile.

Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Podrás elegir las condiciones de despacho de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según la alternativa disponible en el sitio que hayas escogido. Considera que la información que entregas acerca de la dirección de envío, es muy importante para que el o los productos sean entregado sin inconvenientes.

En caso que se ingrese una dirección, comuna y/o región diferente a la que realmente se deben enviar el o los productos, el cliente deberá asumir el nuevo costo de despacho para la nueva dirección, sin considerar el costo de despacho inicial como un abono al nuevo costo de despacho.

Los plazos de despacho informados en el sitio web podrían verse alterados, debido a diferentes circunstancias y contingencias externas a La Tienda, los cuales podrán ser informados al cliente una vez ocurrido el retraso de la entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

RETRACTO LEGAL

El cliente no podrá poner término unilateralmente a la compra de productos y/o servicios adquiridos en La Tienda. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en los apartados anteriores.

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de las distintas alternativas de medios de pago que ofrece el carro de compra. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el medio de pago utilizado. Considera que todos los aspectos relativos al uso de  tarjetas de crédito, de débito, cargo o transferencias en cuentas corrientes bancarias, u otro medio de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, o la cuenta corriente o cuenta vista bancaria o la empresa que emite u opera el medio de pago utilizado, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

Puedes realizar tus compras con Tarjetas de Credito y Debito emitidas en Chile mediante WebPay, el cual es un sistema de pago electrónico que te garantiza una mayor seguridad al momento de comprar.

Tarjetas de crédito
– Puedes pagar con las tarjetas de credito Visa, Mastercard, American Express y bancard emitidas en Chile. Las condiciones de compra y cantidad de cuotas con las que podrás cancelar dependerán de las condiciones que acordaste con el banco emisor de estas. 
Tarjeta de débito
– Podrás usar tu tarjeta RedCompra para comprar los productos que quieras. Rápido y seguro para ti.

La Tienda se reserva el derecho de agregar, modificar y/o eliminar medios de pagos disponibles en su sitio web.

En el sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

La Tienda adoptará todas las medidas necesarias, regulatorias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta ingresada en nuestro sitio. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, el área respectiva de La Tienda podrá contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de confirmar y corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu pedido efectuado en nuestro sitio no podrá ser confirmado. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@lilopets.cl. Te recordamos que nunca solicitaremos datos personales o financieros a través de e-mail.
La Tienda utiliza un certificado SSL el cual permite total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas seguras. Esto significa que toda información personal ingresa en el sitio web por los usuarios no podrá ser leída ni capturada por terceros, evitando robo de información.

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

La Tienda no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de La Tienda, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, preciosal, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de La Tienda, o de sus proveedores de contenidos o servicios informáticos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, según sea el caso. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de La Tienda en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no pueden ser usadas en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a La Tienda. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de La Tienda y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños, y su exhibición a través de La Tienda no puede ser interpretado como un licenciamiento o sublicenciamiento de la o las mismas.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por La Tienda o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de La Tienda. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formularios) de La Tienda, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de La Tienda, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

La Tienda respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros.

IDENTIFICACIÓN, REPRESENTANTE Y CONTACTO DEL PROVEEDOR

La Tienda es un canal de venta y atención de clientes online de propiedad de la empresa LILOPETS SPA, establecida en Chile, cuyo Rut fiscal es el N°XX.XXX.XXX-X. 

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, La Tienda designa como representante especial al representante legal de La Tienda. De igual forma y para efectos de contacto y comunicación, La Tienda tendra a disposicion de sus clientes y usuarios los siguientes medios:

  • Casilla de correo electrónico: contacto@lilopets.cl
  • Servicio Chat y/o formulario de contacto disponible en el sitio web de La Tienda.
  • Los horarios de atención, son los que se indican en el mismo sitio web.

DOMICILIOS

El domicilio del proveedor será el de nuestras oficinas centrales, ubicadas en Calle XXXXXXXXX, comuna de XXXXXXXX, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio, y; si no has registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá formado, para esos mismos efectos, en la comuna de Santiago, Chile.

VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones tienen validez, aplicación y vigencia a contar de la fecha de publicación en La Tienda, hecho que ocurrió con fecha xx de xxxxx de xxxx.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones y/o descuentos que se ofrezcan en La Tienda no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice La Tienda para cada promoción y/o descuento. En los casos que el sitio tenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro (compra conjunta), entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el cliente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos, quedando sin efecto la promoción por cual fueron adquiridos.

DIRECCIONAMIENTO WEB

La Tienda no tendrá responsabilidad alguna sobre la información proporcionada por otros sitios web relacionados o no, y las consecuencias que de ello se deriven. La Tienda no garantiza, ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. Asi mismo, cualquier link y/o redireccionamiento hacia nuestro sitio web mediante otra web indicando cualquier tipo contenido diferente al objeto de nuestro sitio web, nos libera completamente de todo tipo de responsabilidad. Para asegurarse que la informacion sea correcta, se recomiendo escribir directamente en la barra web https://www.lilopets.cl.

MODIFICACIONES DEL SITIO

La Tienda se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo los precios, stock, descripciones y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La Tienda se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen y disponibilicen en el sitio web.

DATOS PERSONALES

Los datos personales que entregues voluntáriamente al hacer uso de este sitio web, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior derecha de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por La Tienda para el llenado automático de los documentos, boletas y/o facturas, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con La Tienda en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.  Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Nuestros ejecutivos atenderán todas estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

PUBLICIDAD E IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIO

Se deja establecido que las imágenes publicadas nuestro sitio web, así como la publicidad, son sólo referenciales pudiendo existir diferencias en el empaque del producto real, pero entregando el producto adquirido respetando sus características, marca, modelo elegido por el usuario y en definitiva comprado. Esto de debe a que muchos productos que distribuimos son enviados por Marcas, los cuales podrán modificar sus empaques sin previo aviso.

PRECIOS Y STOCK DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Los precios de venta y stocks de productos y/o servicios publicados en La Tienda, podrán ser modificados sin previo aviso. Sin embargo, en caso de que el usuario ya haya efectuado la compra y se haya confirmado el pago con el medio de pago seleccionado, el precio se mantendrá independiente de la modificación pueda casusar, ya que se entiende aceptado el contrato de compraventa. El Sitio se reserva la facultad de no procesar las órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole, sin que esto diga relación a la modificación del precio.
El usuario entiende que el stock de productos es limitado y que la oferta no es exclusiva para él, por lo que mientras realiza el proceso, puede que estos se hayan agotado. Si el producto comprado ya no se encontrara en stock, se le ofrecerá al cliente una de las siguientes alternativas:

  •  Entregar la opción de un sustituto, previa confirmación y validación con el cliente;
  • Abono para una compra futura;
  •  Anulación de la compra y devolución del dinero mediante efectivo y/o transferencia electrónica.